В соответствии с российским законодательством, принятым 27 июля 2010 года под номером 210-ФЗ, гражданин имеет право подать жалобу в орган, предоставляющий государственные и муниципальные услуги, в следующих ситуациях:

Превышение временного ограничения на оформление заявки от заявителя на получение государственной или муниципальной услуги.

Невыполнение установленного срока предоставления услуги со стороны государства или муниципалитета.

Для получения государственной или муниципальной услуги требуется предоставить заявителем документы, которые не являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации или муниципальными правовыми актами.

Заявителю отказано в приеме предусмотренных нормативными актами Российской Федерации, актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами документов, необходимых для получения государственной или муниципальной услуги.

Если федеральные законы и принятые в соответствии с ними другие нормативные правовые акты Российской Федерации, нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации и муниципальные правовые акты не предусматривают основания для отказа, государственная или муниципальная услуга не может быть отказана.

При получении государственной или муниципальной услуги нельзя требовать оплату, если она не предусмотрена законодательством Российской Федерации или местными правовыми актами.

Несоблюдение срока исправления опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги, может привести к отказу со стороны органа, предоставляющего эту услугу, или должностного лица такого органа.

Если граждане не согласны с решениями, принятыми директором ЛОГКУ «Центр социальной защиты населения», они могут обжаловать их в компетентный орган.

Жалоба может быть подана

с помощью пересылки писем через почту;

с помощью Многофункционального центра Ленинградской области;

путем отправки сообщений по электронной почте с помощью глобальной компьютерной сети, известной как Интернет.

на официальном портале Муниципального унитарного предприятия «Центр социальной помощи населению»

Комплексного веб-ресурса предоставления государственных и муниципальных услуг;

сайт с описанием предоставляемых государственных и муниципальных услуг в регионе

Встречаясь с клиентом лично.

При составлении жалобы необходимо учесть следующие моменты:

Апелляции подлежат решения и действия (или бездействие) органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу, имена должностных лиц этого органа, государственных или муниципальных служащих, чьи действия или решения обжалуются.

Информацию о месте проживания заявителя — физического лица, включая фамилию, имя, отчество (при наличии), а также сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, можно указать вместе с номером (номерами) контактного телефона и адресом (адресами) электронной почты (если есть), а также почтовым адресом, на который нужно направить ответ заявителю.

Необходимо предоставить информацию о решениях и действиях, принятых или не принятых, соответствующими органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги, а также должностными лицами этих органов или государственными и муниципальными служащими.

Аргументы, на основании которых заявитель выражает свое несогласие с решением и действиями (или бездействием) органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу, а также сотрудника этого органа, оказывающего государственную или муниципальную услугу, могут быть подтверждены предоставлением документов (если таковые имеются) или их копий.

Заявление, полученное органом, обеспечивающим государственную услугу, или органом, предоставляющим муниципальную услугу, должно быть рассмотрено уполномоченным лицом, имеющим полномочия по рассмотрению заявлений, в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации.

Если заявитель не согласен с отказом от органа, который предоставляет государственную или муниципальную услугу, должностное лицо этого органа или орган, предоставляющий услугу, должны в течение пяти рабочих дней после регистрации обращения принять документы от заявителя или исправить допущенные опечатки и ошибки, или принять меры по исправлению нарушений установленного срока для таких исправлений.

Жалующемуся лицу в течение одного рабочего дня после принятия решения будет направлен мотивированный отзыв о результатах рассмотрения жалобы. Этот ответ может быть представлен в письменном виде и, по желанию заявителя, в электронной форме.

Согласно пункту 5 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право обратиться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие), связанное с рассмотрением обращения в административном или судебном порядке в соответствии с российским законодательством.

Написать жалобу на соцзащиту

Написать жалобу на соцзащиту

Если служба социальной защиты населения нечестно выполняет свою работу, и ее работники неуважительно относятся к своим обязанностям или превышают свои полномочия, граждане имеют право подать жалобу. В таком случае, жалоба может быть составлена непосредственно на сотрудника социальной защиты или на определенные действия (или бездействие) социальной службы в целом.

Отправить открытое письмо

Куда направлять жалобу на службу социальной защиты?

орган социальной защиты, находящийся в руководящей должности;

отправили жалобу в местный прокурорат;

Выносить дело на рассмотрение в суд.

При возникновении претензии в адрес службы социальной защиты или ее работников возможно использовать другой подход — административный. В этом случае рекомендуется обратиться к руководящим сотрудникам или органам, ответственным за данную область.

Если сотрудники местной службы не выполняют свои обязанности, рекомендуется обратиться с жалобой к начальнику управления районным отделом социальной защиты.

Если вы были проигнорированы начальником департамента социальной защиты населения, вы можете обратиться в органы социальной защиты вашего района, округа или области. В своей жалобе укажите, что вы уже обращались к сотрудникам социальной защиты по месту вашего проживания и опишите результаты этого обращения.

Как подать жалобу в Департамент социальной защиты?

Если вам необходимо подать жалобу, вы имеете возможность выбрать один из предложенных способов для этого:

послав письменное заявление (обычной или заказной почтой);

при предоставлении личных данных в органе социальной защиты

Для подачи жалобы жители столицы имеют возможность воспользоваться электронными сервисами, предоставляемыми на официальных веб-ресурсах государственных органов. В частности, можно воспользоваться специальной онлайн формой на сайте www.dszn.ru/feedback/internet-reception, а также оставить жалобу на интернет-портале муниципалитета города или области.

Вы должны ответить на жалобу в течение 30 дней и отправить ответ заявителю. Если вышестоящее подразделение социальной защиты не действует, вы можете обратиться в прокуратуру, подав заявление.

При необходимости составления письменного обращения в прокуратуру важно предоставить дополнительные документы, такие как копии ответов от других органов. Прокуратура рассмотрит представленное заявление в течение 30 дней. Для жалобы на работу органа социальной защиты вы можете обратиться непосредственно к исполнительному органу, отправить письмом или оставить жалобу на официальном веб-сайте.

В случае, если ваши претензии к аппарату социальной безопасности и прокуратуре остались без ответа, у вас есть возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Как писать жалобу на социальную защиту?

Вы имеете возможность составить жалобу на работу службы социальной защиты в форме, которую считаете наиболее подходящей. Однако следует учитывать, что жалобы, содержащие угрозы и оскорбления, не будут рассмотрены. Также анонимные жалобы не будут приняты во внимание. В целях эффективного рассмотрения вашей жалобы, просим включить следующую информацию:

Формализованный документ направлен на указание названия и местонахождения государственного органа, который будет получать жалобу, такими как прокуратура, управление социальной защиты в округе, районе или суде, включая ФИО должностного лица, занимающего определенную должность в органе.

Информация о заявителе, включающая его полное ФИО, контактный телефон и место проживания.

В жалобе необходимо представить основные факты и подробное описание событий, а также выразить свою просьбу или требование.

Дата и подпись, указанные при написании жалобы.

Вам следует описать в жалобе свою несогласность с действиями или бездействием сотрудников социальной службы, а также привести соответствующие ссылки на законы и нормативные акты, подтверждающие вашу точку зрения. Помимо этого, необходимо приложить копии или оригиналы документов, подтверждающих обоснованность вашей жалобы.

Жалоба на социального работникa

Жалоба на социального работникa

Невыполнение финансовых обязательств является основной причиной, по которой граждане обращаются с жалобами на действия социальных служб. Однако, помимо этого, существуют и другие причины, которые также мотивируют людей обращаться за помощью.

Представители социальных служб требуют от гражданина сдать необходимые документы, которые, в соответствии с законом, должны быть предоставлены другими государственными организациями.

замысловатая задержка рассмотрения заявки и принятия соответствующего решения;

Работники органов социальной защиты не выполняют своих обязанностей по контролю за организациями, которые оказывают помощь инвалидам. Они проявляют бездействие, не предоставляя необходимые средства доступа, такие как пандусы, подъемники и другие устройства, в социальных объектах.

несправедливое отклонение в оказании финансовой поддержки;

Отклонение установленного ранее пособия без достаточного обоснования;

отсутствие передачи финансовой поддержки после ее зачисления

неполучение реакции от государственных органов на официальный запрос жителя;

непочтительное поведение, грубые комментарии;

произнесение угрозных высказываний в адрес жителя, диалог с повышенной громкостью;

Целью злонамеренного искажения информации в официальных документах является намеренный отказ в оказании необходимой помощи.

Пренебрежение той информацией, которая дает основание для получения привилегий;

Отсутствие своевременной поддержки населению в трудную минуту.

Из-за отрицательной репутации государственных служащих некоторые люди, нуждающиеся в поддержке, отказываются обращаться за помощью. Но незаконные действия государственных представителей можно оспорить в суде или прокуратуре. Работники социальных служб будут принуждены выполнять свои обязанности в соответствии с принятым решением.

Куда обращаться

У нас имеются несколько государственных организаций, к которым граждане могут обратиться, если их права были нарушены сотрудниками социальной защиты.

Социальные организации, занимающиеся защитой населения

Для последующих действий рекомендуется выбрать такой вариант, который считается наиболее правильным. В случае получения официального отказа, можно обратиться к вышестоящим инстанциям для его обжалования. В каждом отделе существует иерархия, по которой необходимо поэтапно обращаться к уполномоченным лицам в определенной последовательности.

заместителю руководителя отдела, начальнику отделения, руководителю отдела

который представляет округу и занимается защитой социальных прав граждан,

Руководителю управления социальной защиты Центрального Департамента.

У нас имеется избыток вариантов для выражения недовольства:

Адресатом данного заказного письма является начальник отделения, которому предназначена эта жалоба.

Необходимо вручить личное письменное заявление начальнику отдела социальной защиты, в котором будет отражено нарушение прав гражданина. Обязательно оформить жалобу в регистратуре.

В заявлении прилагаются все необходимые документы, подтверждающие факт нарушения со стороны сотрудника отделения социальной защиты. В письменном обращении гражданина следует подробно описать сложившуюся ситуацию и основную суть вопроса. Необходимо изложить информацию лаконично, без проявления эмоций или угроз. Не забудьте указать дату, время и место обращения, а также личные данные должностных лиц, нарушивших ваши права. В конце обращения важно потребовать, чтобы сотрудники органов социальной защиты предприняли соответствующие законные меры.

Если жалоба не зарегистрирована официально или содержит некорректные фразы и угрозы, она может быть проигнорирована и отклонена от рассмотрения.

Если ответ на жалобу гражданина не был получен в течение 30 дней с момента ее подачи, это является доказательством пассивности должностных лиц. В такой ситуации граждане имеют право направить свою жалобу на более высокие органы власти.

Прокуратура

Органы поддержания закона призваны охранять права и свободы жителей РФ, а также осуществлять надзор за деятельностью организаций и структур, включая государственные. Сотрудники прокуратуры обладают правом выдавать им обязательные резолюции. В случае, если руководство отделения социальной защиты не оказывает необходимой помощи в решении проблемы, можно подать жалобу в прокуратуру. Существуют различные способы обратиться в прокуратуру:

путем отправки почтового заказного письма;

подать ходатайство о личной встрече с прокурором;

Получить необходимую информацию можно через специальные сайты, предоставляемые официальными ресурсами прокуратуры.

Получение ответа на обращение заявителя должно быть выполнено в течение 30 дней с момента обращения. В жалобе следует указать предпочтительный способ получения официального решения прокуратуры со стороны гражданина. Для ускорения процесса ожидания ответа можно предоставить документы, подтверждающие факт нарушения закона, приложив их к обращению. При удовлетворении прокуратурой предоставленных доказательств и отсутствии необходимости проведения дополнительных проверок, ответ будет направлен уже через 15 дней после подачи заявления.

Суд

Если гражданин имеет уверенность в нарушении своих прав, то имеет возможность подать иск в суд на действия социальных служб. Суд способен вернуть справедливость, приняв решение о выплате пособия или предоставлении льгот социальными службами. Для составления жалобы или иска возможно обратиться к нашим адвокатам.

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания учреждением услуг

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания учреждением услуг

У заявителя существует возможность протестовать действия (или бездействие) и решения, принятые в процессе предоставления государственной услуги, через внесудебные и судебные процедуры.

При возникновении необходимости внесудебного обжалования действий (или бездействий) чиновников, заявитель может обратиться с жалобой к руководителю УСЗН или в соответствующее министерство.

В случае возникновения недовольства, заявитель имеет возможность обратиться с жалобой, которую можно подать в различных ситуациях.

1) Выход за пределы допустимого времени регистрации заявки на получение государственной услуги;

несоблюдение установленного срока предоставления государственной услуги;

3) заявитель должен предоставить документы, которые не указаны в данном административном регламенте.

4) отклонение заявок на прием документов по основаниям, которые не указаны в данном административном регламенте;

5) если причины отказа не прописаны в данном административном регламенте, будет отказано в предоставлении государственной услуги.

6) Заявитель должен вносить плату, которая не указана в административных регламентах, при получении государственной услуги.

7) Отказ органа, который предоставляет государственную услугу, или должностного лица этого органа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных документах, а также нарушение установленного срока для таких исправлений, в результате предоставления государственной услуги.

Сообщение о нарушении может быть представлено в двух видах: в письменном виде на бумаге или в электронной форме через систему управления случаями нарушений (УСЗН) и направлено в Министерство.

Вы можете выбрать различные способы отправки жалобы, такие как отправка почтой, использование интернета, официального сайта министерства или Портала, а также предоставление ее лично на приеме.

Жалоба, которая поступает в орган, предоставляющий государственную услугу, будет рассмотрена лицом, имеющим полномочия для рассмотрения жалоб, в течение 15 рабочих дней с момента ее регистрации. Если же орган, предоставляющий государственную услугу, отклонит жалобу, то должностное лицо этого органа, принимающее документы от заявителя или исправляющее ошибки и опечатки, а также в случае обжалования нарушения сроков исправлений, будет рассматривать жалобу в течение 5 рабочих дней с момента ее регистрации.

Необходимо обязательно зарегистрировать жалобу, которую получили по электронной почте, в течение трех дней с момента ее получения.

Жалоба обязана включать в себя следующие аспекты:

1) Указание на орган, обеспечивающий предоставление государственной услуги, или на индивида, чьи решения и действия (или бездействие) могут быть оспорены.

ФИО заявителя и его место проживания, а также контактный телефон, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, необходимо указать. Если у заявителя есть отчество, его также следует указать.

3) информация о предмете жалобы на принимаемые решения и активность (или пассивность) УСЗН, руководителя УСЗН или государственного служащего;

Существуют аргументы, по которым заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) УСЗН и должностного лица УСЗН. Возможно предоставление заявителем документов (если они имеются), подтверждающих его доводы, либо копий этих документов.

Лицу, подающему жалобу, полагается возможность получить все необходимые сведения и документы, которые требуются для обоснования и рассмотрения жалобы.

После изучения жалобы УСЗН или министерство принимает одно из следующих возможных решений:

2) удовлетворение заявки, включая отмену принятого решения, исправление ошибок и опечаток в выданных документах, возврат денежных средств, не предусмотренных административным регламентом, связанных с исполнением государственной услуги;

отклоняет запрос на удовлетворение жалобы

Жалующемуся лицу в течение одного рабочего дня после принятия решения будет направлен мотивированный отзыв о результатах рассмотрения жалобы. Этот ответ может быть представлен в письменном виде и, по желанию заявителя, в электронной форме.

Если в письменной жалобе не содержится информации о фамилии заявителя, который направил данную жалобу, а также не указан почтовый адрес для направления ответа, то ответ на данную жалобу не будет предоставлен.

Если текст письменной жалобы нечитаемый и невозможно разобрать его содержание, то на нее не будет дан ответ, а также она не будет направлена на рассмотрение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. Гражданину, отправившему такую жалобу, будет сообщено о данной информации в течение 7 дней со дня ее регистрации, если его фамилия и почтовый адрес четко указаны и можно их прочитать.

В случае, если в процессе рассмотрения жалобы будет признано, что действия (или бездействие) и принятые решения, совершенные (или принятые) в ходе исполнения государственной услуги, являются неправомерными, руководитель УСЗН обязуется устранить эти нарушения, а также принять меры, чтобы предотвратить их повторение в будущем. При необходимости, могут быть применены дисциплинарные меры в отношении должностных лиц, которые совершили (или приняли) неправомерные действия.

Участники могут оспорить принятые в отношении обращения (жалобы) решения или меры (неисполнение) в связи с рассмотрением обращения (жалобы) в административном или (или) судебном порядке в соответствии с российским законодательством.

Жалоба на соцзащиту

Жалоба на соцзащиту

Заявление о нарушении социальной защиты – это официальный документ, который каждый гражданин может подать в государственный контрольный орган, если его законные права и интересы были нарушены сотрудниками органа социальной защиты населения. В данной статье мы рассмотрим, чем именно занимается социальная защита, какие нарушения в работе этого ведомства чаще всего сталкиваются с гражданами и предоставим руководство по составлению заявления.

Необходимо обратить внимание! Данное документ можно загрузить в программе КонсультантПлюс.

Доступные для загрузки файлы:

Соцзащита

Важнейшая задача учреждений социальной защиты состоит в предоставлении гражданину разнообразных льгот и обеспечений. Это касается не всех людей в нашей стране, а только тех, кто входит в определенную социальную группу. Например, социальная защита подтверждает статус семьи с многими детьми, организует выдачу бесплатных проездных билетов школьникам, решает вопросы организации бесплатного питания определенных учащихся и так далее.

Нужно осознавать, что сотрудники органов социальной защиты являются государственными служащими и обязаны отвечать за свои действия как перед каждым гражданином, так и перед всей страной в целом. В Кодексе об административных правонарушениях предусмотрены штрафные меры за совершение таких нарушений должностными лицами. Например, даже задержка в обработке заявления гражданина может быть признана правонарушением, и за такое нарушение предусмотрен штраф в размере десяти тысяч рублей.

Поводы для жалобы

Поскольку социальная защита занимается решением различных проблем, у сотрудников этой организации могут быть много причин жаловаться на свою работу. Например, социальная защита предоставляет гражданам скидки на коммунальные услуги, если они оплачивают их вовремя. Схема работы состоит в следующем: потребитель оплачивает услуги полностью по квитанции, а затем получает тридцатипроцентную компенсацию от местного органа социальной защиты. Все коммунальные службы обязаны ежемесячно предоставлять отчеты социальной защите о том, кто и по какому адресу не оплачивает услуги. Исходя из этих данных, составляется реестр.

Еще одна причина для обращения с жалобой может быть связана с отказом в предоставлении льгот для учащихся школы. Например, дети из семей с многими детьми или низким достатком имеют право на бесплатные проезды, питание, покупку канцелярских принадлежностей, учебников и даже школьной формы за счет местного бюджета. Родителям таких детей всего лишь нужно в установленные сроки предоставить соответствующий набор документов в соответствии с законодательством. Если вам был отказано, рекомендуется немедленно подавать жалобы.

Таким образом, можно сделать заключение о том, что все претензии можно классифицировать на две категории.

Жалоба по поводу незаконного отказа

Заявление о невыполнении установленных законом сроков.

Куда жаловаться

Соцзащита, в сущности, является органом власти, однако это не означает, что у бдительного гражданина нет возможности оспорить действия или бездействие сотрудников этого ведомства. Прокуратура Российской Федерации — это контрольный орган, который имеет полномочия следить за соблюдением законодательства во всех сферах без исключения, будь то юридические лица, граждане или государственные органы. При составлении жалобы следует помнить об этом обстоятельстве.

Чтобы подать жалобу, необходимо обратиться в прокуратуру, которая расположена по месту вашей регистрации. Возможно, это будет районная или городская прокуратура. Система прокурорских органов имеет как вертикальную, так и горизонтальную структуру, поэтому особенно важно не совершить ошибку при выборе конкретного адресата для представления вашего уведомления.

Возможно, даже при ошибочной подаче жалобы в неподходящий орган, вам письменно указывают на недостатки жалобы и информируют о возможности повторного обращения с тем же документом в другое управление.

Форма документа

Существующее законодательство не содержит никаких образцов для составления жалобы на социальную защиту. Предполагается, что граждане имеют право сами составить такое обращение без посторонней помощи. Для нас это очень удобно, потому что не нужно тратить время на поиск актуальных шаблонов, как это часто происходит с Налоговой службой. Таким образом, ФНС не примет заявление, составленное не в соответствии с формой или на основе устаревшего бланка.

Необходимое законодательство на данную тему представлено Федеральным законом «Процедура рассмотрения обращений граждан». В данном акте законодатель устанавливает, что каждое государственное учреждение, получившее жалобу от гражданина, обязано реагировать на нее в течение 30 календарных дней, то есть в течение одного месяца. Важно отметить, что ответ не обязательно должен включать отчет о выполненной работе, так как если решением стало отклонение жалобы, оно должно быть обосновано в любом случае.

Объясняем, как составить жалобу «на пальцах»

Мы рекомендуем начать процесс составления жалобы с заполнения представленной формы. В правом верхнем углу документа укажите полное наименование прокурорского органа, которому адресована жалоба, а также точный адрес управления. Затем немного ниже укажите свои ФИО, серию и номер паспорта и место прописки.

Ниже приведены основания для обращения. Здесь мы утверждаем, что местное управление социальной защиты нарушило наши законные права и интересы, и поясняем, каким образом именно. Необходимо обязательно ссылаться на официальный ответ от сотрудников органа, против которого мы собираемся подать жалобу. Идеальным вариантом будет отсканировать и приложить весь набор документов, касающихся спорного вопроса, и прикрепить их скрепкой или скобой степлера.

Завершая обработку документа, мы подтверждаем все представленные выше сведения при помощи подписи заявителя жалобы и указания даты составления официального документа. Нам остается только отправить жалобу в прокуратуру и ожидать получения обоснованного ответа от прокурора.